Sena regelt de naburige rechten van artiesten en producenten.
Klachten- en Geschillenregeling Muziekgebruikers
Onze medewerkers doen vanzelfsprekend hun uiterste best om uw vragen en opmerkingen correct af te handelen. Helaas kan er toch een situatie ontstaan waarmee u niet tevreden bent. Dan is een correcte en snelle afhandeling belangrijk. Wij maken u daarom graag attent op het volgende:
Klachten
Indien u een klacht heeft over de afhandeling van uw vragen en/of opmerkingen met betrekking tot (onjuiste) administratieve handelingen, verzoeken wij u vriendelijk uw klacht per brief of per e-mail, onder vermelding van uw debiteurennummer, te richten aan:Sena
T.a.v. Afdeling Relatiebeheer
Postbus 113
1200 AC Hilversum.
Of per e-mail: relatiebeheer@sena.nl
Een klacht over (de hoogte van) een in rekening gebrachte vergoeding dient binnen drie maanden na factuurdatum ingediend te worden. Wij verzoeken u vriendelijk een dergelijke klacht, onder vermelding van uw debiteurennummer, te richten aan:
Sena
T.a.v. Afdeling Juridische Zaken
Postbus 113
1200 AC Hilversum
Of per e-mail: juridischezaken@sena.nl
Afhandeling
Na ontvangst van uw klacht, ontvangt u binnen een week een ontvangstbevestiging. Sena streeft ernaar uw klacht binnen een termijn van drie weken, doch uiterlijk binnen twee maanden na ontvangst, af te handelen.
Indien uw klacht betrekking heeft op de toepassing van een vóór 1 oktober 2011 in rekening gebrachte vergoeding en u niet binnen een maand na indiening van uw klacht bericht van Sena heeft ontvangen, of als uw klacht niet binnen twee maanden tot uw tevredenheid is afgehandeld, kunt u zich binnen drie maanden na indiening van uw klacht wenden tot:
Sena
T.a.v. de Directie
Postbus 113
1200 AC Hilversum
Of per e-mail: secretariaatdirectie@sena.nl
of in tweede instantie tot:
Sena
T.a.v. Secretaris van het Algemeen Bestuur
Postbus 113
1200 AC Hilversum
Of per e-mail: secretariaatalgemeenbestuur@sena.nl
Geschillencommissie Auteursrechten
Indien uw klacht betrekking heeft op de toepassing van een vanaf 1 oktober 2011 in rekening gebrachte vergoeding en u niet binnen een maand na indiening van uw klacht bericht van Sena heeft ontvangen, of als uw klacht niet binnen twee maanden tot uw tevredenheid is afgehandeld, kunt u het alsdan ontstane geschil, binnen 3 maanden na het ontstaan daarvan, aanhangig maken bij de Geschillencommissie Auteursrechten, een en ander conform het reglement van deze commissie.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van de Geschillencommissie Auteursrechten
Over de Geschillencommissie Auteursrechten
De Geschillencommissie Auteursrechten is een onafhankelijke commissie en heeft tot taak de beslechting van geschillen die op of na 1 oktober 2011 zijn ontstaan tussen collectieve beheersorganisaties (CBO’s) die bij de stichting zijn aangesloten en betalingsplichtigen over de toepassing van door of namens de CBO’s op grond van de Auteurswet of de Wet op de naburige rechten op of na 1 oktober 2011 in rekening gebrachte vergoedingen.
