Onze medewerkers doen vanzelfsprekend hun uiterste best om een en ander correct af te handelen. Maar... fouten worden soms gemaakt, waardoor er een situatie kan ontstaan waarmee u niet tevreden bent. Hierdoor ontstaat dan mogelijk een klacht of een bezwaar. In dit soort situaties is een correcte, snelle afhandeling van belang. Wij maken u daarom graag attent op het volgende:
Klachten
Een klacht is een opmerking met betrekking tot een administratieve handeling. Er wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van uw vestigingsadres, terwijl uw voorkeur uitgaat naar uw postadres, misschien ontvangt u een factuur voor uw licentie terwijl dit collectief door uw branche-organisatie wordt geregeld. In dit soort gevallen verzoeken wij u vriendelijk uw klacht per brief of per e-mail, onder vermelding van uw debiteurennummer, te richten aan:
SENA afdeling Relatiebeheer
Postbus 113
1200 AC Hilversum.
Of per e-mail: relatiebeheer@sena.nl
Bezwaren
Een bezwaar is van meer principiële aard. U ontvangt bijvoorbeeld een factuur, maar u maakt bezwaar tegen de hoogte van de vergoeding. In dit soort situaties verzoeken wij u vriendelijk uw bezwaar per brief of per e-mail, onder vermelding van uw debiteurennummer, te richten aan:
SENA afdeling Juridische Zaken
Postbus 113
1200 AC Hilversum.
Of per e-mail: juridischezaken@sena.nl
In beide gevallen krijgt u een ontvangstbevestiging. SENA streeft er naar uw klacht of bezwaar binnen een termijn van drie weken af te handelen.
Wanneer u niet tevreden bent met de (wijze van) afhandeling kunt u zich wenden tot de Directie van SENA, Postbus 113, 1200 AC Hilversum. (secretariaatdirectie@sena.nl) of in tweede instantie tot de Secretaris van het Algemeen Bestuur van SENA, Postbus 113, 1200 AC Hilversum.
(secretariaatalgemeenbestuur@sena.nl)
Voor algemene informatie verwijzen wij u graag naar de inhoud van onze website en zijn wij te bereiken op Postbus 113, 1200 AC Hilversum, telefoon 035-6251700 of per e-mail sena@sena.nl